お問い合わせフォームの書き方、項目、作り方のポイント

「うちのフォーム、これでいいのかな？」「もっと問い合わせを増やしたい！」などウェブフォームの作り方について疑問をもった方は多いと思います。

こちらの記事はそんな悩みに対する解決策のヒントになることを目的として書いております。

少し長いですが、ぜひ一度ご一読ください。

はじめに：目的を明確にすれば、フォームの成果は劇的に変わる

お問い合わせフォームは、目的によって設計が大きく変わります。

資料請求、問い合わせ、予約など、一口に「お問い合わせ」と言っても様々です。

それぞれの目的に最適なフォーム設計をすることで、CVR（コンバージョン率）向上に繋がります。

目的を意識したフォーム設計の重要性について、理解した上で、既存のフォームを見直してみませんか？

一口に「お問合せ フォーム」と言っても、目的は様々

お問い合わせフォームと一口に言っても、その目的は多岐にわたります。

お問い合わせフォームの目的を理解することで、成果に繋がりやすいフォームを作成することができます。

フォームの目的は下記のようなものが考えられます。

お問い合わせフォームの目的

• サービスに関する質問
• 製品に関する質問
• 資料請求
• 採用応募
• イベント予約
• 見積もり依頼

お問い合わせフォームは、顧客からの様々なアクションの入り口となるため、それぞれの目的に特化した設計が求められます。

目的を意識したフォーム設計の重要性

お問い合わせフォームの成果を大きく左右するのは、目的を意識したフォーム設計です。

フォームの目的が不明確だと、ユーザーは何を期待されているのか分からず、入力に戸惑ってしまいます。

結果として、フォームの離脱率が高まり、CVRの低下につながります。

上記を考慮することで、ユーザーは安心してフォームを利用でき、企業は必要な情報を効率的に収集できます。

フォームの目的を明確にし、ユーザーにとって使いやすい設計を心がけることが重要です。

どんなフォームにも共通する「基本のキ」

フォーム作成の第一歩は、構成要素の理解です。

問い合わせフォームは、名前、メールアドレス、問い合わせ内容など、共通の要素で構成されています。

また、必須項目と任意項目の区別も重要です。必須項目は必ず入力してもらう情報、任意項目は任意で入力してもらう情報を指します。

これらの要素を踏まえ、次項からは問い合わせフォームの基本的な構成要素について詳しく解説していきます。

問い合わせフォームの基本的な構成要素

問い合わせフォームの基本的な構成要素は、ユーザーがスムーズに情報を送信するために不可欠です。

フォームを構成する上で重要なのは、ユーザーが迷うことなく、必要な情報を入力できるように設計することです。そのためには、いくつかの基本的な要素を理解しておく必要があります。

氏名とメールアドレスは連絡手段として必須であり、問い合わせの種類を設けることで、ユーザーが適切な選択肢を選べるようにします。

問い合わせ内容を自由に記述できる欄は、具体的な要望や問題を伝えるために必要です。

そして、個人情報保護方針への同意は、法的な要件を満たすとともに、ユーザーに安心感を与えるために重要です。

必須項目と任意項目の基本的な考え方

情報収集の効率化には、必須項目と任意項目の区別が不可欠です。

氏名、メールアドレス、問い合わせ内容など、対応に必要な最低限の項目を定めることで、その後の対応をスムーズに進めることが可能です。

項目数を絞ることで回答者の負担を減らし、高い回答率と質の高い情報を得やすくなります。

なぜ項目数を絞る必要があるのか

お問い合わせフォームにおいて、項目数を絞ることは、ユーザーの離脱を防ぎ、CVRを高める上で非常に重要です。

項目数が少ないほど、ユーザーは入力にかかる時間や手間を少なく感じ、完了する可能性が高まります。

これらの理由から、項目が多すぎると、ユーザーは途中で入力に飽きてしまったり、面倒に感じてフォームから離脱してしまう可能性が高まります。

項目を絞ることで、ユーザーは気軽にフォームを送信できるようになり、結果としてお問い合わせ数の増加に繋がります。

最低限必要な項目（氏名、メールアドレス、問い合わせ内容など）

お問い合わせフォームには、氏名、メールアドレス、問い合わせ内容は最低限必要な項目です。

これらの情報は、誰からの問い合わせなのか、どのように返信すべきか、そして何について知りたいのかを把握するために不可欠です。

これらの情報が不足していると、スムーズな対応が困難になり、機会損失につながる可能性があります。

これらの項目は、顧客とのコミュニケーションの第一歩であり、その後の関係構築にも影響を与えます。

【実践】目的別お問い合わせフォームの設計と具体的なポイント

お問い合わせフォームは、目的によって設計のポイントが大きく異なります。

サービスに関する質問、資料請求、採用応募、イベント予約、見積もり依頼など、様々なケースが考えられます。

それぞれに必要な情報や入力項目、フォームの構成を最適化することで、ユーザーの利便性を高め、CVR向上に繋げることが重要です。

ケース1：サービス・製品に関するお問い合わせフォーム

サービス・製品に関するお問い合わせフォームは、顧客からの疑問や要望を受け付ける窓口です。

サービス・製品に関するお問い合わせフォームで重要な項目設定

サービス・製品に関するお問い合わせフォームにおいて重要な項目設定は、顧客ニーズの的確な把握に繋がる情報を効率的に収集することです。

顧客ニーズを把握するために重要な項目設定を行う必要があります。

これらの項目を通じて、顧客が抱える具体的な課題や要望、興味を持っている製品、そして連絡を希望する時間帯や導入検討時期を把握することで、よりパーソナライズされた対応が可能になります。

これらの情報を的確に把握することで、顧客満足度向上、成約率の向上に繋がり、最終的にはビジネスの成長に貢献します。

ユーザーに迷わせない書き方・工夫

ユーザーに迷わせないためには、お問い合わせフォームの項目名や説明文をわかりやすくすることが重要です。

ユーザーは疑問や問題を解決するためにフォームを利用するので、そこで迷ってしまうとストレスを感じ、離脱につながる可能性があります。

これらの工夫を凝らすことで、ユーザーはスムーズに情報を入力でき、送信完了までストレスなく進むことができます。

結果として、お問い合わせ完了率の向上、顧客満足度の向上、そして最終的にはビジネスの成果向上に貢献します。

サービス・製品に関するお問い合わせのフォームを作る際の考慮点

サービス・製品に関するお問い合わせフォームを作成する際は、顧客の課題解決に繋がる情報提供を意識しましょう。

お問い合わせフォームは、顧客が製品やサービスについて疑問や問題を抱えている場合に利用されます。

そのため、単に質問に答えるだけでなく、顧客が抱える課題を理解し、解決策となる情報を提供することが重要です。

これらの点を考慮することで、顧客満足度を高め、良好な関係を構築することが重要になります。

顧客の課題解決に繋がる情報提供を意識することで、お問い合わせフォームは顧客との貴重な接点となり、ビジネスの成長に貢献します。

ケース2：資料請求フォーム

資料請求フォームは、見込み顧客の情報を効率的に収集し、その後の営業活動につなげる重要な役割を担います。

そのため、フォームの項目設定、書き方、そしてフォーム自体の設計は、資料請求の数を大きく左右します。

資料請求の目的で重要な項目設定

資料請求フォームで重要な項目設定は、ユーザーが求める情報と、企業が顧客情報を効率的に収集することのバランスを取ることです。

資料請求をスムーズに行ってもらうためには、以下の理由が挙げられます。資料請求は、ユーザーにとって最初の接点となることが多く、ここで良い印象を与えることが重要です。

これらの項目を設定することで、ユーザーは必要な情報を的確に入力でき、企業は質の高いリードを獲得できます。

特に、興味のある製品や質問・要望を尋ねることで、その後のフォローアップをより効果的に行うことが可能になります。 資料請求フォームは、企業のマーケティング活動において重要な役割を担います。

適切な項目設定と使いやすいフォーム設計によって、より多くの資料請求を獲得し、顧客との良好な関係を築きましょう。

資料請求を促進する書き方・工夫

資料請求を促進するためには、ユーザーのニーズに合致した情報提供と、アクションを促す効果的な誘導が重要です。

資料請求をしてもらうには、ユーザーがこの資料を読めば課題解決につながると思えるような工夫が必要です。

そのためには、どのような情報を提供することで、ユーザーの背中を押せるのかを検討しましょう。

これらの要素を盛り込むことで、資料請求後のアクションに繋がりやすくなります。

また、フォームの入力項目を最小限に抑え、資料請求のハードルを下げることも大切です。

加えて、資料請求ボタンのデザインや配置場所にもこだわり、ユーザーの目に留まりやすく、クリックしやすいように工夫しましょう。

資料請求は、顧客との関係を深めるための第一歩です。

ユーザーにとって価値のある情報を提供し、スムーズな資料請求体験を提供することで、その後のビジネスにつなげることが可能になります。

資料請求のフォームを作る際の考慮点

資料請求フォーム作成時の考慮点は、ユーザーが求める資料を特定しやすく、かつ手軽に請求できる設計にすることです。

資料請求は、顧客が商品やサービスへの関心を具体化させる重要なステップです。

しかし、入力項目が多すぎたり、操作が煩雑だったりすると、途中で離脱してしまう可能性があります。

これらの要素を考慮することで、ユーザーは安心して資料請求を行うことができ、結果としてCVRの向上に繋がります。

資料請求フォームを作成する際は、上記を考慮し、ユーザーにとって使いやすく、企業にとっても質の高いリード獲得に繋がるフォームを目指しましょう。

ケース3：イベント・セミナー予約フォーム

イベント・セミナー予約フォームでは、参加者の情報を効率的に収集し、スムーズな予約体験を提供することが重要です。

そのためには、目的を明確にした項目設定、予約を促す工夫、そしてフォーム作成時の考慮が重要です。

イベント・セミナー予約フォームで重要な項目設定

イベント・セミナー予約フォームにおいて重要な項目設定は、参加者の情報を正確に把握し、スムーズなイベント運営を実現することです。

イベント予約フォームで重要なのは、参加者の属性を理解し、イベント後のフォローアップやマーケティングに活用できる情報を収集することです。

しかし、項目が多すぎると入力の手間が増え、予約完了率の低下につながる可能性があります。必要最低限の情報を効率的に収集できるよう、項目を精査する必要があります。

これらの項目に加えて、イベントによっては、年齢層、興味関心、職業などの情報を収集することで、より詳細な分析が可能になります。

これらの情報を適切に収集し、管理することで、イベントの成功に大きく貢献します。

スムーズな予約を促す書き方・工夫

スムーズなイベント・セミナー予約を促すには、参加者の負担を減らす工夫が不可欠です。

予約フォームでスムーズな予約を促すには、入力項目を必要最低限に絞り込み、視覚的に分かりやすいデザインを心がけることが重要です。 入力の手間が減り、操作に迷うことがなくなります。

これらの工夫によって、ユーザーはストレスなく予約を完了できます。

例えば、日付や時間帯の選択はプルダウンメニューやカレンダー形式を用いることで、入力の手間を大幅に削減できます。

また、エラーが発生した場合は、具体的にどこを修正すべきかを明示することで、ユーザーは迅速に問題を解決し、予約を完了させることができます。

イベント・セミナー予約フォームを作る際の考慮点

イベント・セミナー予約フォームを作る際、参加者の視点に立った情報提供が重要です。

イベント・セミナー予約フォームでは、参加者がスムーズに予約できるよう、以下の点に考慮が必要です。

これらの要素を考慮することで、イベントの運営効率を高め、参加者の満足度向上に繋がります。例えば、参加者の情報管理を徹底することで、当日の受付をスムーズに行えます。

また、多様な決済方法を用意することで、参加者の利便性を高めることができます。

これらの考慮点を踏まえ、参加者にとって使いやすく、イベント運営者にとっても効率的な予約フォームを作成しましょう。

ケース4：見積もり依頼フォーム

見積もり依頼フォームでは、目的を達成するために重要な項目設定、正確な情報取得のための書き方・工夫、フォーム作成時の考慮が大切です。

これらの要素を適切に設計することで、スムーズな見積もりプロセスを実現し、顧客満足度向上に繋げることができます。

見積もり依頼フォームで重要な項目設定

見積もり依頼フォームで重要な項目設定は、顧客が求める情報を正確に把握し、スムーズな見積もり作成につなげることです。

見積もりをスムーズに行うためには、顧客が求める情報を過不足なく取得する必要があります。

見積もり依頼フォームに必要な項目が不足していると、顧客とのやり取りが増え、見積もり作成に時間がかかってしまいます。

逆に、不要な項目が多いと、顧客は入力に手間を感じ、フォームからの離脱につながる可能性があります。

上記項目の情報を取得することで、顧客がどのような製品やサービスの見積もりを希望しているのか、数量や納期、予算などの詳細な要望を把握することができます。

これらの情報を基に、より正確で迅速な見積もりを作成することが可能になります。

正確な情報取得のための書き方・工夫

正確な情報取得のためには、見積もり依頼フォームにおいて、ユーザーが正確な情報を提供しやすいように工夫することが重要です。

見積もり依頼は、顧客と企業を結びつける最初の接点であり、その精度が後の商談や成約に大きく影響します。そのため、フォームを通じて必要な情報を過不足なく、かつスムーズに収集できる設計が求められます。

質問項目の意図を明確に伝え、具体的な選択肢を用意することで、ユーザーの誤解を防ぎ、的確な情報を得ることができます。

また、入力例を示すことで、ユーザーは何をどのように入力すれば良いのかを理解しやすくなります。必須項目を設定することで、見積もりに不可欠な情報の欠落を防ぎ、単位を明記することで、数値情報の誤りを減らすことができます。

これらの工夫を凝らすことで、見積もり依頼フォームは単なる情報収集ツールではなく、顧客との信頼関係を築き、ビジネスの成功に貢献する強力なツールへと進化します。

見積もり依頼フォームを作る際の考慮点

見積もり依頼フォーム作成で考慮すべき点は、顧客が求める情報を過不足なく提供できる設計です。

見積もりは顧客がサービスや製品の導入を検討する上で重要な判断材料となります。

これらの要素を考慮することで、顧客はスムーズに見積もり依頼を行えます。

必須項目を絞り込み、入力しやすいフォームを目指しましょう。ファイル添付機能があれば、詳細な情報を伝えやすくなります。

また、見積もり後の流れを明示することで、顧客は安心して依頼できます。個人情報保護方針を記載することで、企業としての信頼性向上にもつながります。

すべてのフォームに共通する！成果を出すための「書き方」と「作り方」の応用ポイント

フォーム改善は、ユーザビリティ、EFO、セキュリティ、そして完了後のフォローが重要です。

ユーザビリティを高める「書き方」とデザイン

ユーザビリティを高めるには、お問い合わせフォームの「書き方」とデザインが重要です。

分かりにくい表現やデザインは、ユーザーの離脱を招き、成果を大きく損なう可能性があります。

上記の要因を改善することで、ユーザビリティは向上します。

例えば、専門用語は平易な言葉に言い換え、フォームは必要最低限の項目に絞り込みます。

質問は具体的にし、エラー表示は分かりやすく改善しましょう。

また、スマートフォンからのアクセスを考慮し、レスポンシブデザインを採用することも重要です。

デザイン面では、フォントサイズや色使い、配置などを工夫し、視覚的に分かりやすいフォームを目指しましょう。

成果に直結する「作り方」（技術・EFO）

成果に直結する「作り方」として、技術面とEFO（入力フォーム最適化）は不可欠です。

お問い合わせフォームのCVRを上げるには、技術的な基盤とユーザー体験の向上が重要になります。

EFO対策として、入力しやすいフォーム設計、入力ミスの削減、離脱防止の工夫が必要です。また、「リアルタイムバリデーション」、「入力補助（ふりがな自動入力、住所自動入力）」、「エラーメッセージの改善」などの機能を追加するとよりストレスないフォームになります。

レスポンシブ対応は、PC、スマホ、タブレットなど、あらゆるデバイスで快適に利用できることを意味します。

フォームの表示速度は、ユーザーの離脱を防ぐために重要です。エラー表示を分かりやすく改善することで、ユーザーはストレスなく修正できます。安心して利用してもらうためにはSSL暗号化などのセキュリティ対策は必須です。

安心して利用してもらうためのセキュリティ対策

安心して利用してもらうためには、お問い合わせフォームのセキュリティ対策が不可欠です。

セキュリティ対策を怠ると、顧客情報の漏洩や不正アクセスのリスクが高まり、企業としての信頼を失墜させる可能性があります。

SSL/TLS暗号化は、通信経路を暗号化し、第三者によるデータの盗聴を防ぎます。

入力値の検証は、不正なスクリプトの挿入やSQLインジェクションなどの攻撃を防ぎます。

WAF（Web Application Firewall）導入は、既知の脆弱性を悪用した攻撃を防御します。定期的な脆弱性診断は、潜在的なセキュリティホールを早期に発見し対応できます。

アクセスログ監視は、不審なアクセスを検知し、不正アクセスを未然に防ぎます。

フォーム完了後のフォロー体制

フォーム完了後のフォロー体制は、顧客満足度向上とCVRアップに不可欠です。

フォロー体制を整えることで、顧客との関係性を強化し、信頼感を醸成することができます。

フォーム送信後の自動返信メールはもちろん、内容に応じた担当者からの連絡、FAQページの充実、メルマガでの情報提供など、多角的なアプローチが重要です。

顧客の状況やニーズに合わせてフォロー内容を最適化することで、より効果的な関係構築が可能になります。

また、フォロー体制の効果を定期的に測定し、改善を重ねることで、顧客満足度とビジネス成果の向上に繋げましょう。

まとめ：あなたのビジネスに最適な「お問合せ フォーム」を目指して

お問い合わせフォームは、ビジネスにおける顧客との重要な接点です。目的別の設計を再確認し、フォームのユーザビリティとCVR向上に継続的に取り組む必要があります。

これらの要素を最適化することで、より効果的な顧客コミュニケーションを実現し、ビジネスの成長に貢献できるでしょう。

目的別の設計の重要性の再確認

お問い合わせフォームのCVR向上には、目的別の設計の重要性を再確認することが不可欠です。

フォームの目的とユーザーのニーズが合致することで、入力完了率が高まります。

上記を考慮することで、ユーザーはストレスなく情報を入力でき、結果として企業はより質の高いリードを獲得できます。

ユーザビリティとCVR向上の継続的な取り組み

ユーザビリティとCVR向上のためには、継続的な改善が不可欠です。

ユーザーのニーズや市場の動向は常に変化しており、一度最適化したフォームも時間とともに効果が薄れてしまいます。

これらの改善ポイントを参考に、常に最新の状態を保つことが重要です。

定期的な効果測定で離脱率の高い項目を特定し、ユーザーテストで使いにくい部分を洗い出すことで、具体的な改善策を見つけることができます。

また、競合分析を通じて、自社のフォームに足りない要素や改善のヒントを得ることも有効です。

継続的な取り組みによって、ユーザビリティとCVRを向上させ、ビジネスの成果に繋げることが可能になります。